Las cuentas, el registro de prestadores, los catálogos y las reglas, y el estado de la instalación. En el menú: Configuración y Administración.
Éstas son las pantallas para quien administra el sistema, más que para quien atiende un mostrador con él. Deciden quién entra y con qué autoridad, qué dicen las reglas y los catálogos, y si la instalación está sana.
Las cuentas y lo que pueden hacer
Una cuenta es una persona. Lo que esa persona puede hacer sale de su perfil: un rol, más el prestador y la sucursal a los que se aplica. Una cuenta puede tener más de un perfil -la misma persona trabajando para dos prestadores- y elige con cuál trabajar en Perfiles. No hay registro propio: la obra social da de alta a su propio personal y al administrador de cada prestador, y ese administrador da de alta a los operadores de sus sucursales desde Mi prestador.
- Abrí Administración, después Usuarios, y filtrá por tipo de cuenta o por prestador.
- Abrí la cuenta para corregir su nombre o su correo. Cambiar el correo lo deja sin verificar hasta que la persona lo confirme.
- Asigná un perfil con su rol y su alcance, o quitá uno que ya no corresponde.
- Restablecé a una contraseña temporal, o mandá un correo de recuperación, cuando alguien no puede entrar.
- Quitá el segundo factor cuando una persona perdió el dispositivo que lo tiene.
- Deshabilitá la cuenta cuando la persona se va.
- Cada una de esas acciones cierra las sesiones abiertas de esa cuenta. Alguien a quien le acabás de cambiar el acceso no sigue trabajando con el anterior.
- Una cuenta sin perfil puede entrar y no ver nada: se le dice que le pida uno a un administrador. Ése es el estado seguro, no una falla.
- Nadie edita acá su propia autoridad: el perfil se otorga, nunca se sirve uno mismo.
Prestadores, catálogos y reglas
- Prestadores: el registro de profesionales e instituciones, sus sucursales y sus convenios: qué acordó cada uno, a qué aranceles, y desde cuándo y hasta cuándo. Un convenio vencido bloquea las órdenes nuevas y respeta las que ya están en curso.
- Nomenclador: los códigos de práctica y sus valores, por edición y vigencia. Lo que se autoriza y lo que se factura se valoriza contra esto.
- Diagnósticos y Procedimientos: los catálogos clínicos, sus ediciones, y lo que la clasificación dice sobre un código.
- GRD y Agrupador: las definiciones de case-mix, cada grupo con su peso relativo y su estadía esperada, el valor del punto, y las reglas que asignan un episodio a un grupo. Sólo una instalación que valoriza por GRD trabaja con esto.
- Reglas: los coseguros, los topes, las restricciones, las ventanas de vencimiento y los ruteos que hacen que el mostrador conteste como contesta. Una regla es un dato con vigencia, así que una decisión vieja todavía se puede explicar con la regla que regía cuando se tomó. Por eso también una regla nunca se corrige en el lugar: se da de baja desde una fecha -la más temprana es mañana, así no cambia nada de lo ya autorizado- y se escribe la nueva desde esa misma fecha.
- Ingesta: cargar un archivo que la obra social recibe: el padrón, una edición del nomenclador, un catálogo clínico. El archivo no se procesa mientras esperás: se toma y un reporte te dice qué se creó, qué se actualizó, qué no cambió y qué filas se rechazaron y por qué. Cargar dos veces el mismo archivo no cambia nada la segunda, y una fila rechazada nunca frena al resto del archivo.
El estado de la instalación
- Salud del sistema: si cada servicio del que depende el sistema está contestando, y cómo viene la máquina. Ésta es la primera pantalla para abrir cuando algo se siente lento.
- Seguridad: bloquear un origen que está atacando el ingreso, por dirección o por rango, con un vencimiento opcional, y volver a levantarlo.
- Papelera: lo que se eliminó no desapareció. Se puede restaurar, o purgar definitivamente, y la purga no se deshace.
- Clientes de la API: las credenciales con las que el software propio de un prestador le habla al sistema, cada una actuando con un perfil y una cuota, y revocable en cualquier momento.
- Analítica: cómo se está usando el sistema: qué pantallas, cuánto, y cuánta gente.
- Registro de auditoría: el propio registro, legible. Quién hizo qué, sobre qué registro, desde dónde y cómo terminó, filtrable por usuario, por acción, por el registro sobre el que se actuó y por un rango de fechas. Es la pantalla que contesta "quién cambió esto" y "quién miró aquello".
- Depuración: los errores que registró el sistema, filtrables por nivel, módulo, ruta o mensaje. Es dónde mirar cuando alguien reporta que una pantalla falló y hace falta saber qué falló.
- Configuración: los ajustes que afinan la instalación, incluidos su nombre, su logo y sus colores. Cada ajuste muestra de dónde viene su valor actual y se puede restaurar al original. Unos pocos se manejan fuera de la aplicación y se muestran como de sólo lectura.
Ver lo que ve otra persona
La mayoría de los pedidos de soporte son sobre una pantalla o un botón que no está para la persona que llama, y un administrador no puede reproducir eso desde sus propias pantallas, porque un administrador ve todo. Ver como esta cuenta, en la ficha de la cuenta, abre el sistema con el rol y el alcance de esa persona.
- Es de solo lectura. Todo intento de modificar algo se rechaza mientras está vigente, así que no hay con qué tener cuidado.
- Una franja arriba de cada pantalla dice la vista de quién estás usando y lleva la salida. No se puede cerrar.
- El inicio y el fin quedan registrados, con tu nombre y el de esa persona, y también todo lo que pase en el medio. Nada de lo hecho ahí puede parecer obra de esa persona.
- No es una vía a la configuración personal de nadie: tus notificaciones, tus preferencias y tu segundo factor siguen siendo tuyos. Muestra sus pantallas, con su autoridad.
Dónde tiene una cuenta la sesión iniciada
La ficha de cada cuenta lista sus sesiones abiertas -el dispositivo, la dirección y la última vez que se usó cada una- y cierra cualquiera de ellas, o todas juntas. Es lo que corresponde cuando se pierde un dispositivo o se compartió una contraseña: cerrar una sesión tiene efecto inmediato y la persona tiene que volver a iniciar sesión.
Cada una de estas acciones queda registrada con quién la hizo y cuándo. Ese registro no lo puede editar nadie desde adentro del sistema, y eso es lo que hace que valga la pena tenerlo.