Qué dijo la pantalla, qué significa y qué hacer al respecto. Ordenado por dónde te pasa.
Casi todo lo que hay acá es el sistema diciéndote algo cierto, no el sistema fallando. La excepción es el último grupo: un servicio del que depende la instalación que no está disponible, que no es culpa tuya ni te toca arreglarlo a vos.
No podés entrar
- Usuario o contraseña incorrectos. El par no coincide. Usá ¿Olvidaste tu contraseña? en la pantalla de ingreso y seguí el enlace que llega por correo. Un administrador también te puede mandar ese correo o darte una temporal.
- Demasiados intentos. Probá de nuevo en unos minutos. Los fallos repetidos desde el mismo lugar se frenan a propósito. Esperá; si sigue pasando desde tu oficina, un administrador puede revisar si esa dirección está bloqueada en Administración, en Seguridad.
- La obra social te cambió la contraseña, o deshabilitó tu cuenta, y cerró tus sesiones. El mensaje dice cuál de las dos. Si no lo esperabas, preguntale a la administración antes de volver a intentar.
- Te devolvió a la pantalla de ingreso mientras trabajabas. Tu sesión terminó, o alguien cambió algo de tu cuenta, lo que siempre cierra las sesiones abiertas. Entrá de nuevo; un formulario que tenías a medio llenar no se guarda.
El segundo factor se interpone
- No tenés el teléfono encima. Usá uno de tus códigos de respaldo: cada uno sirve una vez. Para eso existen.
- Perdiste el dispositivo y no te quedan códigos de respaldo. Un administrador te quita el segundo factor de la cuenta, lo que cierra tus sesiones, y registrás uno nuevo cuando entrás.
- Tu correo no está verificado, así que no se ofrece el código por correo. Verificá primero el correo de tu cuenta, o usá la aplicación o una passkey.
- Tu rol exige un segundo factor y no tenés ninguno: la pantalla lo dice y no te deja pasar hasta que registres uno. Ya que estás, registrá más de un dispositivo: un solo aparato está a un mal día de dejarte afuera.
Permisos y perfiles
- Tu cuenta no tiene perfiles asignados: pedile a un administrador que te asigne uno. La cuenta funciona; todavía no tiene ninguna autoridad asociada, y por eso la barra lateral está casi vacía.
- No tenés permiso para acceder a esta sección. O tu rol no la incluye, o estás trabajando con el perfil equivocado: mirá en Perfiles cuál está activo y cambialo. Cambiar de perfil no otorga nada nuevo, cambia el sombrero.
- Una sección que este manual nombra no aparece en tu menú. No falta: tu perfil no la alcanza.
En el mostrador
- No se encontró el afiliado. Revisá el número, incluidos los dos dígitos después de la barra. Buscá por documento o por nombre desde Padrón. Si la persona realmente no está, la obra social todavía no la cargó.
- El mostrador rechaza la atención porque el afiliado no tiene cobertura vigente a esa fecha. Existe, y hoy no está cubierto: suspendido, o no llegó el mes que había que informar. Padrón muestra lo mismo, y es el afiliado quien lo resuelve con la obra social.
- El token de presencia es inválido o venció. Pedí uno nuevo, o usá la vía de urgencia. El código dura minutos y se quema en el primer uso: uno que ya admitió una visita no sirve una segunda vez.
- El afiliado no tiene un contacto en el padrón para enviarle el código. No se le puede entregar nada: identificalo a mano por la vía de urgencia, dejando escrito cómo lo hiciste.
- Se superó el máximo de urgencias de este operador para hoy: pedí revisión a la CSS. La vía de urgencia está limitada a propósito; no sigas reintentando.
- Alguno de los códigos de práctica no existe, o no hay ningún código de práctica válido. Lo que se tipeó no está en el nomenclador que rige acá. Revisá el código antes de dar por hecho que no está cubierto.
- Una línea volvió rechazada. El motivo está en la línea: sin cobertura, un tope agotado, una restricción de edad o de sexo, una carencia, dos códigos que no pueden ir juntos, o un convenio que no está vigente. Leésela al afiliado: es la respuesta, no un error.
- Una línea volvió marcada para revisión. Está en la cola de auditoría y al afiliado se le va a avisar; el resto de la atención siguió adelante.
- Esa receta es de otro afiliado: acá no se puede consumir. El afiliado necesita una emitida a su nombre.
- La receta está vencida: el afiliado necesita una nueva. Una receta ya dispensada se rechaza igual: no se puede dispensar dos veces.
Sin conexión
- Sin conexión. La autorización sin conexión está deshabilitada en esta instancia. Esta instalación eligió no autorizar sin red. No se puede admitir nada hasta que vuelva.
- A un afiliado cuya cobertura este mostrador no consultó en línea hoy no se lo puede autorizar sin conexión. Su cobertura nunca se vio, así que no hay contra qué autorizar.
- Una práctica no se resolvió sin conexión. Su decisión depende de la historia del afiliado, que el mostrador no tiene. Queda esperando la conexión.
- Después de conciliar, algunas atenciones no salieron como se prometió. Lo que el mostrador autorizó en forma provisoria se decidió de otra manera. Abrí esos episodios y mirá antes de facturarlos.
Archivos y documentación
- Cualquier cosa que no sea un PDF, un JPG o un PNG se rechaza: convertí el archivo, o volvé a fotografiar el papel.
- El archivo supera el tamaño máximo permitido. Mandalo en menor resolución, o partilo.
- El antivirus rechazó el archivo. No se guardó. Analizá la máquina de la que salió antes de volver a mandar el mismo archivo.
- Un archivo ya adjunto figura como infectado. Pasó al llegar y falló un reanálisis posterior, así que su contenido se eliminó. Adjuntalo de nuevo desde un origen limpio.
- La solicitud ya está cerrada; una nueva exigencia es una nueva solicitud. Así el hilo de lo que se pidió y se respondió se sigue leyendo.
Episodios y codificación
- Codificá el diagnóstico principal antes de egresar. Un episodio no se puede cerrar sin saber de qué se trató.
- Codificá el diagnóstico principal antes de agrupar. Sin él el agrupador no tiene de qué partir para asignar un GRD.
- Revisá la fecha de egreso (no puede ser anterior al ingreso). Una de las dos fechas está mal.
- El episodio no se puede egresar en el estado en el que está. Le queda algo pendiente, casi siempre un procedimiento esperando que el auditor lo autorice.
- Se rechazó un importe aprobado por estar fuera de rango. Una aprobación parcial va entre el coseguro y el arancel: no puede ser menor que lo que el afiliado ya pagó, ni mayor que lo que vale la práctica.
Verificar una constancia
Cualquiera que tenga una constancia impresa puede verificarla sin tener cuenta, y la propia constancia imprime dónde: la página de verificación en /verify. Hay dos formas, y contestan preguntas distintas.
- Con el folio solo: si existe una autorización con ese folio y cuándo se emitió. No existe ninguna autorización con ese folio significa que el papel no se corresponde con nada emitido acá.
- Con el folio y la huella del archivo, o subiendo el PDF: si el archivo que tenés en la mano es exactamente el que se emitió, y si su firma es válida.
- La autorización existe pero todavía no se imprimió su constancia: la atención es real y ese documento nunca se emitió.
- La huella no coincide, o la firma es inválida: el archivo se modificó después de emitirse, o no salió de acá.
- El archivo no tiene firma digital: igual se puede verificar por su folio y su huella.
- Nada de esa página dice nada clínico. Es pública, y los datos de salud no lo son.
Cuando un servicio no está disponible
Éstos son estados de la instalación, no errores tuyos. Se dicen de frente en vez de disimularse, y lo sensato es reportarlos a quien opera el sistema.
- El almacenamiento de documentos no está disponible, o no hay almacenamiento para emitir la constancia. Por ahora no se pueden adjuntar archivos ni emitir documentos. Lo que se autorizó no se pierde.
- El correo no está configurado: no se pueden mandar los correos de recuperación ni de verificación. En su lugar, un administrador entrega una contraseña temporal.
- Los avisos push no están configurados en este servidor. Las notificaciones siguen llegando a la campana y, si está activado, al correo. No hay nada para activar de tu lado: las claves del push son parte de la configuración del servidor, y las pone quien lo instaló.
- Sin valor base definido: la valorización por GRD no está disponible. La obra social todavía no fijó cuánto vale el punto.
- Esta instancia todavía no tiene réplica, así que los reportes, el tablero, la búsqueda y la detección de fraude avisan cada uno que leen del primario. No hay nada mal; un reporte pesado simplemente puede tardar más.
- La página que buscás no existe. La dirección está mal, o lo que había ahí ya no está a tu alcance.