El intercambio entre un auditor que necesita ver algo y un prestador que lo tiene. Vive adentro del episodio y adentro del caso de auditoría.
Cuando una decisión no se puede tomar con lo que hay en pantalla -un parte quirúrgico, un protocolo, la conformidad firmada por el afiliado-, el auditor lo pide acá en vez de rechazar la línea a ciegas. Las dos partes leen el mismo hilo: qué se pidió, qué se adjuntó como respuesta y cómo terminó.
Pedir documentación
- Abrí el caso de auditoría, o el episodio.
- Escribí lo que hace falta en Documentación requerida y tocá Solicitar.
- Al prestador se le notifica y el caso espera la respuesta en vez de decidirse sin ella.
- Cuando lo que llegó alcanza, cerrá el pedido con su resolución y tomá la decisión.
Responder con un archivo
- Abrí el episodio y buscá el pedido en Documentación complementaria.
- Adjuntá el archivo. Se aceptan PDF, JPG y PNG, hasta el tamaño que permita la instalación.
- El caso vuelve al auditor apenas el archivo está cargado.
Cuando un archivo no se acepta
- Cualquier cosa que no sea un PDF, un JPG o un PNG se rechaza en el momento de subirla.
- El archivo supera el tamaño máximo permitido. Partilo, o mandalo en menor resolución.
- El antivirus rechazó el archivo. No se guardó: analizá la máquina de la que salió antes de volver a intentar con el mismo archivo.
- Infectado: un archivo que pasó al llegar y falló un reanálisis posterior queda marcado y su contenido se elimina. Adjuntalo de nuevo desde un origen limpio.
- La solicitud ya está cerrada: una nueva exigencia es una nueva solicitud, así el hilo de lo que se pidió y se respondió se sigue leyendo.